Voor onze development-inspanningen luisteren wij naar onze klanten. Iedere nieuwe klant profiteert daardoor van de beschikbare functionaliteit die onze bestaande klanten in de afgelopen 9 jaar hebben bedongen en betaald. Zo staat er nu een gebruikersvriendelijk pakket waarin zowel de hulpverlener als de managers en staf hun hart kunnen ophalen.
Het grootste deel van de inkomsten dat 12Care ontvangt stoppen we in ontwikkeling: wij willen Careweb verder vervolmaken en de voorsprong op onze concurrenten uitbouwen. Een team van 9 developers werkt full time aan verbetering, versterking en uitbreiding van Careweb. Daarnaast kunnen onze klanten zelf een stuk ontwikkeling doen!
Uitgangspunten bij ontwikkeling van Careweb
Vanaf de start van Careweb in 2002 is gewerkt vanuit de visie dat Careweb aan de volgende 3 principes moet blijven voldoen:
- de hulpverlener staat centraal: gebruikersvriendelijkheid
- transparantie voor management
- Met Careweb registreert een hulpverlener de feiten. Slechts één keer, interpretaties voor de verzekeraar, DIS, VWS enz. volgen later
In het contact met onze klanten zijn daaraan de volgende criteria toegevoegd:
Focus op de mogelijkheden voor onze klanten om omzet/efficiency te realiseren. Een casus kunt u hier downloaden
Careweb dient kosteloos de wet te blijven volgen voor zowel de strengste privacy-eisen als de wetgeving voor de door Careweb ondersteunde zorg (momenteel de DB(B)C’s-GGZ, ELP, AWBZ, paramedici, logopedie, PGB’s en projectgelden)
In geval een nieuwe financieringsvorm wordt doorgevoerd wordt in overleg met de bestaande grootste klanten een gezamenlijke investeringsafspraak gemaakt.
Allereerst wordt getracht de oplossing in te brengen in het ontwikkelplatform, waardoor onze klanten zelf de mogelijkheid krijgen om specifieke functies toe te voegen.
Nieuwe functies worden optioneel geïntroduceerd: een nieuwe optie mag een bestaand werkproces niet nadelig beïnvloeden
Daarnaast is development nodig om de snelle >30% groei aan te kunnen:
Uptime dient conform de SLA gegarandeerd te zijn op 99,7%. Permanent vindt monitoring plaats of deze grens in het gedrang kan komen door groei en/of nieuwe functionaliteit welke verhoogde druk op de processoren legt. Indien nodig wordt actie ingezet: upscaling hardware, herschrijven deel-code etc.
Opdracht/maatwerk
Klanten die specifiek maatwerk wensen ontvangen een offerte en indien akkoord wordt deze functionaliteit met voorrang gerealiseerd: betaalde ontwikkeling gaat voor niet- betaalde ontwikkeling (maar komt na de ontwikkeling welke voor de continuïteit van de applicatie noodzakelijk is).
Participatie
Wanneer het maatwerk naar de inschatting van 12Care voor meer klanten relevant is, wordt (in overleg met de aanvrager) gekeken of een aanbesteding onder alle relevante klanten wordt uitgevoerd om de kosten te delen.
In de contacten met bestaande klanten komen altijd zaken naar voren die de gebruikersvriendelijkheid voor diverse functionarissen kan verbeteren danwel een reductie in overhead voor de instelling kan betekenen. Evidente verbeteringen voor bestaande en toekomstige klanten worden scherp geoffreerd of -bij grotere projecten- aanbesteed binnen de bestaande klanten.
Prioriteitstelling
12Care kan het initiatief nemen tot de implementatie van een nieuwe functie. Dit gebeurt meestal in nauw overleg met de grote klanten. Eventueel kan afgesproken worden dat activering en dus betalen van functionaliteit, gebeurt op basis van keuze achteraf.